سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاستبدال:

1- يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمسة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الخمسة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته

3- يتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على عملية الاستبدال وتسليم المنتج لشركة الشحن وأي تكاليف مترتبة أخرى، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن

4- في حال وجود عيب أو خلل في المنتج يتحمل المتجر كافة تكاليف الاستبدال

 سياسة الاسترجاع:

1-يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمسة أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور الخمسة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وتسليم المنتج لشركة الشحن وأي تكاليف مترتبة أخرى، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن

4- في حال وجود عيب أو خلل في المنتج يتحمل المتجر كافة التكاليف ويتم استرجاع كامل المبلغ للعميل

5- يعاد مبلغ الاسترجاع إلى العميل من خلال حوالة بنكية خلال 7 أيام عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.